выложи конкретные условия аренды, условия отмены и что тебе пишут при отмене
и всякие remarks и прочие тексты, где написано что входит, а что нет
rentalcars это посредник, у него могут быть (и скорее всего так и есть) отличные от самого прокатчика правила броней и отмен