в прошлом году писала заявление в школе и мне подключали эту услугу, весь прошлый год она исправно работала.

в этом году 31 августа мне пришла смс, что теперь надо эту услугу подключить на госуслугах. я туда зашла, в свою запись, и попробовала добавить свой номер телефона. ранее он в моих данных там указан не был. но телефон не добавляется, выскакивает надпись типа "пользователь мобильной платформы с таким номером уже зарегистрирован". звонила на сайт, там мне сказали, что мой номер телефона видимо привязан к счету ребенка, поэтому и не добавляется в мою запись. Но как сделать, чтобы оповещение работало, не подсказали и отправили в школу. в школе тоже ничего внятного сказать не могут, я написала заявление новое, уже давно его сдала, но до сих пор ничего не заработало.

у кого-то была такая проблема? как ее решить?