мы вск покупали годовую несколько лет подряд, там ничего про франшизу нет. Но у нас, слава богу, поводов для обращений не возникало.
У вск вроде неплохой ассистант центр и именно его, как говорят, знатоки и нужно выбирать - потому что страховые работают с ними и помощь оказывают как раз ассистант центры. То, что вашу заявку не передали - человеческий фактор, хотя с ним сталкиваться совершенно не хочется в критических ситуациях.

Автор, отзывов по страховым много на форуме Винского.